消防安全作為商戶經(jīng)營的生命線，始終貫穿著商戶經(jīng)營的全部環(huán)節(jié)。就職于上海禹洲廣場(chǎng)工程物業(yè)部的曾國慶，此前曾是一名消防兵，來到這個(gè)崗位后，他充分運(yùn)用自己的技術(shù)知識(shí)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為商戶提供有關(guān)消防安全方面的服務(wù)。

有一次，二樓的一家商戶即將入駐，在裝修環(huán)節(jié)，曾國慶主動(dòng)來到店里，花費(fèi)了數(shù)小時(shí)，給商鋪業(yè)主科普消防安全設(shè)施保持完整的必要性，并細(xì)心提醒業(yè)主，安全逃生疏散通道不能堵塞，引導(dǎo)業(yè)主學(xué)會(huì)查找和消除身邊的火災(zāi)隱患。

講解結(jié)束后，曾國慶還針對(duì)消防部門驗(yàn)收需要整改的部分，主動(dòng)幫助業(yè)主進(jìn)行整改。最終，這家商戶順利通過消防驗(yàn)收，大大減少了因?yàn)檎亩鴷?huì)帶來的金錢損失，業(yè)主也因此欣喜不已，對(duì)曾國慶充滿了感激。

雖然曾國慶的業(yè)務(wù)職責(zé)主要在于購物中心，但是面對(duì)公寓的業(yè)主，他也第一時(shí)間響應(yīng)需求，比如幫助腿腳不便的業(yè)主繳納電費(fèi)、疏通下水管道等等。

提起這些，曾國慶只是笑笑說：“這都是職責(zé)所在，想客戶之所想，急客戶之所急。我們要做到真正服務(wù)商戶，做商戶的知心人。”

徐鑫是合肥禹悅里購物中心工程物業(yè)部的一名員工，在他心里，他始終謹(jǐn)記著“安全重于泰山，恪盡職守永不忘”的諾言。

4月份的一天晚上，徐鑫接到保安員電話，購物中心有一處公區(qū)地面正“水漫金山”。細(xì)細(xì)檢查，原來是剛剛完成裝修的一家商戶的水管漏水了。隔著玻璃門可以看到，店鋪里面的地上也都是積水，所有的新家具都泡在了積水里面。

了解情況后，徐鑫迅速通知全體在崗的工程物業(yè)同事、保安保潔同事，組織大家齊心協(xié)力幫商戶抬出家具，為商戶挽回了裝修損失近7萬余元。

面對(duì)客戶送來的錦旗，徐鑫回憶起在合肥禹悅里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，他說：“禹洲工程物業(yè)部全體人員一直都將客戶利益放在第一位，不論是商戶還是消費(fèi)者，我們替他們排憂解難，就是最有成就感的事。”

“莉莉，我家廚房返水，臟水溢的滿地都是，你能帶師傅過來看看嗎？”11月，禹洲客服領(lǐng)班李莉莉接到了來自26棟業(yè)主的電話。

聽著業(yè)主急促焦急的聲音，李莉莉立刻打電話給彭師傅，和師傅一同趕往業(yè)主家里。剛到業(yè)主家門口，就看見臟水快漫到客廳了，一旁的業(yè)主急得手無足措。

情況緊急，李莉莉和師傅顧不得污水和氣味，雙雙挽起衣袖，徑直趕往廚房拿簸箕和拖把開始干活，直至將污水全部清理干凈。之后，他們還對(duì)廚房管道進(jìn)行了全面排查和檢修，成功解決了返水問題。

看到恢復(fù)如常的廚房和客廳，業(yè)主十分驚喜和感動(dòng)，對(duì)他們連連致謝。幾天后，業(yè)主特意制作了一面錦旗，送到了李管家和彭師傅的手中。

“我第一時(shí)間想的是不能讓業(yè)主財(cái)產(chǎn)受到損失，要體現(xiàn)我們禹洲物業(yè)人的服務(wù)素養(yǎng)，并且要讓業(yè)主知道我們心系業(yè)主不是說說而已。”李莉莉在回憶起當(dāng)時(shí)的情景時(shí)說。

2021年9月12日，廈門突然爆發(fā)疫情，陽光花城項(xiàng)目成為封控區(qū)，所有人員足不出戶，物資也無法送進(jìn)來。同時(shí)其他員工全部被隔離在家，無法到崗上班。

在人員極度短缺的情況下，陽光花城項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钛艒菇M織了唯一在崗的8名維序員工，開始部署門崗管控、公區(qū)消毒、垃圾清理準(zhǔn)運(yùn)，物資配送等事項(xiàng)。

由于工作人員不足，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)壓力巨大，每天垃圾量暴增，垃圾桶完全不夠用?？粗鴿M溢的垃圾桶，楊雅嵐毫不猶豫地拖起240升垃圾桶，走向轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。他們用了近一個(gè)小時(shí)，將80多桶垃圾全部用人工轉(zhuǎn)運(yùn)到臨時(shí)準(zhǔn)運(yùn)點(diǎn)。從早上5:30到晚上24:00，從最初的慌亂無序到后來的有條不紊，整整21天，她與同事們?cè)诠敬虻劁?、吃泡面，而且無換洗衣物。

如此艱難的情況下，楊雅嵐說：“疫情當(dāng)前，我們沒有后退的理由！” 她常常說：“選擇了物業(yè)，就得有一種擔(dān)當(dāng)，能為家園的平安貢獻(xiàn)自己一份微不足道的力量，也是一種榮幸?！?br />

遠(yuǎn)行千里，作為子女最擔(dān)心的莫過于家中的老人。身在遠(yuǎn)方，最能撫慰游子的莫過于家中老人有物業(yè)的關(guān)懷和照料。

當(dāng)禹洲客服領(lǐng)班吳雪萍接到業(yè)主家屬的委托，請(qǐng)求她幫助協(xié)助他家八十多歲的父母完成新冠疫苗接種時(shí)，她腦海里的第一個(gè)想法便是：“一定要盡力完成業(yè)主的囑托，讓業(yè)主安心?！?/p>

通過電話聯(lián)系預(yù)約后，吳雪萍細(xì)心陪同兩位老人來到醫(yī)院，按部就班完成疫苗接種全過程。從乘車到接種疫苗，從留觀到返程，每個(gè)環(huán)節(jié)她都盡心盡責(zé)陪護(hù)，絲毫沒有懈怠。

事后，為了表示感謝，業(yè)主特意送了一面錦旗到物業(yè)服務(wù)中心：“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”。短短10個(gè)字，卻承載了業(yè)主與禹洲人之間濃濃的情誼。

面對(duì)業(yè)主的認(rèn)可與贊揚(yáng)，吳雪萍則表示：“對(duì)于業(yè)主的委托，及時(shí)響應(yīng)是我們的工作職責(zé)。業(yè)主的困難我們都應(yīng)積極幫忙解決，才能創(chuàng)造物業(yè)與業(yè)主之間融洽的關(guān)系，友好是相互的。”

在禹洲服務(wù)業(yè)主的過程中，這些溫暖的故事數(shù)不勝數(shù)。無論事大事小，凡是能影響業(yè)主正常生活的，在“禹洲人”眼里都是重要的事。

正是這份匠心付出，禹洲多次獲得業(yè)主們送來的錦旗；也正是這份沉甸甸的信任和感激，將集團(tuán)的每一位員工與業(yè)主們聯(lián)系得更加緊密。這不僅是對(duì)禹洲過往工作的認(rèn)可，也承載著業(yè)主的信任與寄托，激勵(lì)著禹洲人不斷傳承這種精神，繼續(xù)以更加嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的態(tài)度，為業(yè)主營造舒適、溫暖、安逸的居住環(huán)境。

展望2022年，禹洲仍將堅(jiān)持當(dāng)好業(yè)主的“守護(hù)者”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，賦能美好生活。